Блог копании Europamed

Куда ударить молотком?

Бывают ситуации, когда клиенты оказываются не согласны с цифрами в счете.
Согласитесь, такое случается. Вот и мы не исключение.

Периодически наши сотрудники слышат: «Ну, это же всего один звонок!» или «Ну, вы же просто рассказали, как это правильно сделать!».

Мы не будем долго рассказывать об опыте работы компании, компетенции сотрудников, информации, собираемой годами, шишках, которые пришлось набить, чтобы наши пациенты получали сервис немецкого качества.

Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать

Недавно нас посетила молодая семейная пара. Будущие родители совершили тур по Европе. Главной целью их путешествия был поиск клиники для рождения дочери. Среди клиник Гамбурга, Цюриха и Мюнхена, больше всего им приглянулась клиника доктора Гайзенхофера, но прежде чем принять окончательное решение, они поспешили развеять даже малейшие сомнения.

Так они попали к нам. Заботливых родителей интересовали любые мелочи и детали: они основательно подошли к выбору места, где на свет должен появиться их ребенок. И это правильно.

Мы решили резюмировать наш диалог в доступной форме. Теперь с информацией могут ознакомиться все желающие, а особый интерес она вызовет у будущих родителей.

Как далеко могут завести желания?

Недавно ко мне в руки попала обычная, на первый взгляд, заявка на лечение, точнее — удлинение ног. Сначала я читала это как обычную заявку от девушек на эту тему, но последние строки меня просто шокировали. Предлагаю вам ознакомиться с содержанием послания и сделать собственные выводы:

«Здравствуйте, меня зовут []. Мне 29 лет, живу в Екатеринбурге. Мой рост 160 см. Лет так с 24, у меня появилось желание удлинить ноги. Дело было вовсе не в росте, а в пропорциях, я просто напросто, в один момент поняла, что у меня короткие ноги...

Как и кого спасают в Мюнхене?

Об отношении немецких врачей к здоровью и человеческой жизни можно говорить часами. Перед центральной службой спасения все равны: диспетчер незамедлительно принимает решение о требуемых мерах и направляет ближайшую бригаду при необходимости. Диспетчер ориентируется прежде всего на степень угрозы жизни человека, а не на наличие медицинской страховки и прочую бюрократию. Нередко в помощи неотложки нуждаются туристы и гости города, которых в Мюнхене не мало. Порядок оплаты медицинских услуг в данных случаях регулируется дополнительными соглашениями и иными условиями.

9. Возвращение домой

Интересное замечание сделали украинские врачи, когда живой и здоровый ребенок, которому прочили лишь несколько дней жизни, вернулся домой и родители показали им бумаги из немецкой клиники:

— Эти Ваши бумажки из Германии никакой юридической силы тут не имеют!

Теперь семье Васильевых нужно будет два раза в течение года приезжать в клинику Швабинга на обследования, для выявления возможного рецидива. Однако, они уже знают, что им есть, на кого положиться, и поездка уже не вызывает у них такого стресса, как в первый раз. Помимо этого, они нашли нескольких спонсоров, которые частично оплатят все дальнейшие обследования.

Итак, что нужно делать, если вы столкнулись с трудностями?

8. Бытовые вопросы

Когда Васильевы немного отошли от послеоперационного стресса и переселились в отель, сотрудники EuropaMed показали им город и ближайшие продуктовые магазины, объяснили, какие билеты на метро нужно покупать.

7. Виза

Хотя сервис в немецкой клинике был на превосходном уровне — с Сашей общался психолог, а компания создала все условия для того, чтобы ребенок чувствовал себя комфортно и не скучал, мальчику нужна была поддержка мамы. В течение одного дня Europamed собрали все необходимые документы, их оказалось даже немного больше, чем это бывает обычно: даже Сашин психолог написала письмо в Консульство о том, что ребенку нужно ощутить маму рядом для того, чтобы почувствовать себя защищенным. И снова семья столкнулась с трудностями в родной стране — мама мальчика получила отказ на вылет в Германию.

Никто, конечно же, не удосужился даже объяснить ей причину, но, судя по намекам, вопрос предлагалось «решить на месте». Специалисты компании EuropaMed несколько раз пытались достучаться до украинского посольства, но на звонки там даже никто и не думал отвечать. Отдел по делам иностранных граждан в Мюнхене был возмущен до предела таким отношением к человеческим правам.

6. Операция

Профессора клиники Мюнхена — доктор Бурдах, доктор Вавер и доктор Шпэт приняли решение о том, что оперировать необходимо, в любом случае, как можно раньше: опухоль, хоть и не является опасной, давит на соседние отделы головного мозга. Перед операцией бабушка спросила врача, действительно ли нужно вырезать опухоль сейчас, потому как их лечащий врач на Украине опасается и предлагает это сделать позже.

5. Прием в клинике

Следующие несколько дней мальчику предстояло пройти оставшиеся процедуры и сдать последние анализы перед операцией. К нему отнеслись с заботой и пониманием, даже DVD-плеер подключили и можно было смотреть русские мультики.

Итак, после полноценного обследования, немецкие врачи установили диагноз, который шел вразрез с диагнозом украинских коллег. А именно, опухоль была размером с грецкий орех и росла медленнее, чем утверждали украинские врачи.

4. Лечить нельзя залечить

Обследование в Германии выявило, что украинские врачи провели некачественную операцию — опухоль была удалена не полностью, а лишь частично. И, вместе с тем, на Украине предлагали лечение химиотерапией за 45 тысяч евро и отказывались давать направление на лечение в Германии. Даже необходимую для консульства Германии справку местные врачи дать отказались.

Можно опустить всю гамму эмоций, которую переживали родители и родственники в этот момент — каждый понимает, каково это, когда речь идет о маленьком ребенке.
Но если больной очень хочет жить, медицина бессильна. Васильевы уже приняли решение. Решение, вероятно, самое важное в их жизни и уж точно в жизни маленького Саши: как выяснилось, украинскую химиотерапию он бы не пережил...